Regulamin sklepu
Ostatnia aktualizacja: 3 kwietnia 2025
Sprzedawca: MAISON LULU SP. Z O.O., ul. Bokserska 59/28, 02-690 Warszawa
NIP: 9512637194 · Tel: +48 733 600 609 · Email: [email protected]
§ 1. Definicje
- Regulamin — niniejszy dokument określający zasady zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego oraz zasady postępowania reklamacyjnego.
- Klient — podmiot posiadający zdolność prawną dokonujący zakupów u Sprzedawcy.
- Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Sklep Internetowy — serwis dostępny pod adresem missleisure.pl, za pośrednictwem którego Klient może dokonać zakupu Towarów.
- Towar — rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy sprzedaży.
- Umowa sprzedaży na odległość — umowa zawierana z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
§ 2. Postanowienia ogólne
- Sklep świadczy usługi drogą elektroniczną, w tym: zawieranie umów sprzedaży online, rejestracja i prowadzenie Konta, dodawanie opinii oraz wysyłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówień i płatności.
- Do korzystania ze Sklepu wymagana jest aktualna wersja przeglądarki internetowej (Firefox, Chrome, Edge) oraz czytnik plików PDF.
- Opisy produktów i podane ceny stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
- Regulamin jest dostępny przed, w trakcie i po dokonaniu zakupu. Może być pobrany i wydrukowany.
- Sklep stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych przekazywanych drogą elektroniczną.
§ 3. Składanie zamówień
- Zakupy można dokonywać za pośrednictwem zarejestrowanego konta lub jako gość.
- Klient wybiera Towary, wypełnia elektroniczny formularz zamówienia i otrzymuje podsumowanie obejmujące: listę towarów, cenę, koszty dostawy, metodę płatności i dane dostawy.
- Złożenie zamówienia poprzez przycisk „Zamawiam i płacę” stanowi wiążące oświadczenie woli.
- Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, potwierdzonego wiadomością e-mail z numerem zamówienia.
- Przed rozpoczęciem realizacji Klient może modyfikować zamówienie, wypełniając formularz ponownie. Płatność zostanie odpowiednio skorygowana.
- Anulowanie zamówienia skutkuje zwrotem środków w ciągu 3 dni roboczych na konto, z którego dokonano płatności.
- Czas realizacji zamówień wynosi od 1 do 10 dni roboczych od zawarcia umowy.
§ 4. Płatności
- Sklep oferuje płatności w formie przedpłaty (BLIK, karta płatnicza, przelew online) oraz za pobraniem.
- Sposób płatności wybierany jest podczas składania zamówienia.
- Sprzedawca wystawia odpowiedni dokument sprzedaży (paragon, faktura VAT lub e-paragon) w formacie PDF i przesyła go na adres e-mail Klienta.
§ 5. Dostawa
- Klient wybiera sposób dostawy podczas składania zamówienia.
- W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu, Sprzedawca może odstąpić od umowy po uprzednim powiadomieniu Klienta drogą mailową. Po odstąpieniu Sprzedawca niezwłocznie zwraca wpłacone środki.
§ 6. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument oraz przedsiębiorca indywidualny mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
- Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć poprzez:
- Elektroniczny formularz zwrotu dostępny na stronie Sklepu
- Pisemne oświadczenie przesłane na adres Sprzedawcy
- Wiadomość e-mail na adres: [email protected]
- Termin 14-dniowy biegnie od dnia, w którym Konsument otrzymał Towar (lub ostatnią partię w przypadku dostaw częściowych).
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- Usług w pełni wykonanych za uprzednią zgodą Konsumenta
- Towarów zapieczętowanych, otwartych po dostarczeniu (ze względu na ochronę zdrowia lub higienę)
- Nagrań dźwiękowych/wizualnych lub oprogramowania w zapieczętowanych opakowaniach po ich otwarciu
- Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za zgodą Konsumenta
- Towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności
§ 7. Skutki odstąpienia
- Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dopłaty za niestandardową przesyłkę), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności.
- Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwróconych Towarów lub dowodu ich nadania.
- Konsument jest zobowiązany odesłać Towary niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres: MAISON LULU SP. Z O.O., ul. Bokserska 59/28, 02-690 Warszawa.
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towarów.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towarów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towarów.
§ 8. Reklamacje
- Reklamacje dotyczące wad lub niezgodności Towarów można składać:
- Poprzez elektroniczny formularz reklamacji
- Pisemnie na adres Sprzedawcy
- Mailowo na adres: [email protected]
- Reklamacja powinna zawierać opis wady, żądania Klienta, a w miarę możliwości — dokumentację fotograficzną i dowód zakupu.
- Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- W przypadku uznanej reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty wymiany, naprawy i przesyłki.
- Sprzedawca odpowiada za wady istniejące w chwili dostarczenia Towaru i wykryte w ciągu 2 lat, chyba że określono dłuższy okres przydatności.
- Naprawa lub wymiana następuje w terminie 14 dni od przyjęcia reklamacji. Sprzedawca pokrywa wszystkie koszty i odbiera Towar na swój koszt.
§ 9. Opinie
- Klienci mogą zamieszczać opinie o produktach. Jedna opinia na zamówienie.
- Opinie mogą zawierać ocenę w skali 1–5 gwiazdek oraz tekst do 65 535 znaków.
- Sprzedawca weryfikuje opinie na podstawie adresu e-mail użytego przy zakupie. Zweryfikowane opinie oznaczane są jako „opinia potwierdzona zakupem”.
- Sprzedawca nie zmienia treści opinii ani ocen.
- Zabronione jest zamieszczanie treści nieprawdziwych, wulgarnych, obraźliwych, naruszających prawo lub prawa osób trzecich.
§ 10. Własność intelektualna
- Klienci nie mogą utrwalać, powielać, rozpowszechniać ani publikować treści Sklepu bez upoważnienia.
- Zamieszczając opinie stanowiące utwór w rozumieniu prawa autorskiego, Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, bezterminowej licencji na ich wykorzystanie we wszelkich celach marketingowych i promocyjnych.
§ 11. Postanowienia końcowe
- Regulamin obowiązuje od dnia 3 kwietnia 2025 r.
- W przypadku unieważnienia któregokolwiek postanowienia, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
- Sprzedawca może zmienić Regulamin. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się dotychczasowe postanowienia.
- Wszelkie spory rozstrzygane są na podstawie prawa polskiego. Konsumenci mogą dochodzić rozstrzygnięcia na drodze pozasądowej zgodnie z informacjami dostępnymi na stronie UOKiK (www.uokik.gov.pl).